Objectifs de cette formation
- À la fin de cette formation, les différents membres des équipes soignantes seront en mesure d'adapter leur style de communication et leur gestion des conflits aux réalités cliniques des milieux (CHSLD, hôpital, RPA, etc.), afin de :
- Reconnaître et comprendre les composantes d'une communication efficace
- Identifier les principes de qualité d'une communication optimale, ses types et ses fondements.
- Analyser son propre style de communication et de gestion de conflits
- Prendre conscience de nos réactions, forces et limites en situation difficile pour adopter une posture plus efficace.
- Utiliser des techniques de communication professionnelle
- Appliquer des stratégies de communication afin de prévenir et désamorcer les tensions.
- Intervenir de façon structurée en situation conflictuelle
- Mettre en pratique une démarche de résolution de conflits basée sur des approches reconnues (ex. : gagnant-gagnant, médiation).
- Gérer les émotions et le stress en contexte de tension
- Développer des stratégies pour maintenir une communication professionnelle malgré la pression émotionnelle.
- Favoriser un climat de travail sain et collaboratif
- Adopter des comportements qui préviennent les conflits et renforcent la collaboration d’équipe, en transformant les désaccords en opportunités d’amélioration.
À qui s'adresse cette formation?
Notre formation accréditée sur la communication et la gestion de conflits s’adresse principalement aux infirmières et aux infirmières auxiliaires.
Saviez-vous que..?
Mieux communiquer : ça s’apprend! Cette formation riche en échanges démystifie les rouages de la communication au travail et propose diverses stratégies pour entretenir des relations cordiales avec ses collègues. Basée sur la réalité des équipes de soins, cette formation offre des outils concrets pour dénouer efficacement les conflits et en diminuer les répercussions négatives sur le climat de travail.
